Termini e Condizioni Generali di Servizio

Art. 1 — Definizioni e oggetto del servizio

Piattaforma/MDHDEMY: l'infrastruttura software proprietaria (SaaS/Marketplace) erogata da LION C.I. S.r.l. per la formazione professionale. Utente/Discente: la persona fisica (B2C o professionista) o il dipendente/collaboratore designato da un'Azienda Cliente (B2B) che fruisce dei contenuti. Azienda Cliente/Holding: il soggetto giuridico B2B che acquista plafond di Token per conto dei propri Utenti.

Token: l'unità di conto digitale non monetaria utilizzata all'interno di MDHDEMY per misurare e tariffare la fruizione dei contenuti a tempo (1 Token = 1 Minuto). Avatar IA: la tecnologia sintetica e le soluzioni di Intelligenza Artificiale Generativa utilizzate per la riproduzione audio/video dei docenti.

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo di MDHDEMY, la compravendita e l'uso dei Token, la fruizione dei percorsi formativi, il tracciamento delle presenze per la Formazione Finanziata e il rilascio degli Attestati e Certificazioni Professionali.

Art. 2 — Registrazione account, sicurezza e credenziali

L'accesso ai corsi richiede la registrazione di un account personale. L'Utente si impegna a fornire dati veritieri, accurati e aggiornati. È severamente vietata la creazione di account con identità fittizie o per conto di terzi senza autorizzazione.

L'account è strettamente personale e non cedibile. L'Utente è responsabile della segretezza delle proprie credenziali. MDHdemy implementa sistemi di sicurezza (es. monitoraggio degli accessi simultanei o geograficamente impossibili - Impossible Travel) per rilevare la condivisione abusiva degli account. In caso di rilevamento di tali anomalie, LION si riserva il diritto di sospendere l'account senza preavviso.

Art. 3 — Il modello di fruizione a Token

MDHDEMY adotta un modello di tariffazione basato sul tempo effettivo di fruizione. Salvo diversamente specificato dai moltiplicatori di costo per i corsi Premium o Legal (token_multiplier), il consumo è fissato in 1 Token per ogni minuto di riproduzione audio o video dei corsi.

Il conteggio del tempo e la deduzione dal Wallet Token avvengono tramite un segnale di sincronizzazione (Heartbeat Ping) inviato dal dispositivo ai server MDHDEMY ogni 60 secondi durante la riproduzione. In caso di pausa, chiusura della sessione o interruzione della connessione internet, il conteggio si interrompe immediatamente.

I Token acquistati in modalità B2C o i plafond aziendali B2B hanno una validità di 12 (dodici) mesi dalla data d'acquisto. Decorso tale termine, i Token non utilizzati decadranno senza alcun diritto di proroga, indennizzo o rimborso.

I Token costituiscono esclusivamente uno strumento di accesso al servizio formativo a tempo. Non hanno valore monetario reale, non sono convertibili in denaro, non sono trasferibili e non costituiscono strumenti di investimento o criptovalute.

Art. 4 — Condizioni economiche, pagamenti e ricariche

L'acquisto degli abbonamenti o dei pacchetti Token avviene tramite l'infrastruttura di pagamento sicura di Stripe o PayPal. LION non memorizza sui propri server i dati completi delle carte di credito o dei conti bancari.

Al fine di ottimizzare i costi transazionali e garantire l'efficienza del servizio, LION fissa un taglio minimo di acquisto sul frontend di MDHDEMY. Non è consentito l'acquisto di singoli minuti frazionati a ridosso del consumo.

Le aziende clienti ricevono fattura elettronica al momento dell'acquisto del plafond Token, con applicazione dell'IVA di legge.

Art. 5 — Diritto di recesso e politica di rimborso

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni è escluso per i contratti di fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata.

L'Utente prende atto e accetta che il primo click sul pulsante "Play" di un corso e l'avvio della transazione Heartbeat di deduzione Token equivalgono ad esplicita richiesta di inizio dell'esecuzione e comportano la perdita definitiva del diritto di recesso per l'intero pacchetto Token acquistato.

LION valuterà rimborsi in Token esclusivamente in caso di comprovati e prolungati malfunzionamenti infrastrutturali direttamente imputabili a MDHDEMY che abbiano impedito la fruizione per oltre 48 ore consecutive.

Art. 6 — Proprietà intellettuale e uso degli Avatar IA

Tutti i marchi, i loghi, il codice sorgente, l'infrastruttura software di MDHDEMY, i testi degli script, le infografiche, le basi audio e i video docenti generati tramite Avatar IA sono di proprietà esclusiva di LION C.I. S.r.l. o dei suoi licenziatari.

È tassativamente vietato scaricare, registrare lo schermo (screen recording), riprodurre, distribuire, estrarre o sottoporre a reverse engineering qualsiasi elemento della Piattaforma. L'uso di bot o script automatizzati per consumare contenuti o estrarre tracce audio/video costituisce una violazione contrattuale che comporterà la chiusura immediata dell'account e il risarcimento del danno.

L'Utente è informato che i docenti visibili e udibili nei corsi video sono Avatar e Voci Sintetiche create tramite Intelligenza Artificiale Generativa, addestrati su script scientifici elaborati e convalidati dagli esperti di MDHDEMY.

Art. 7 — Compliance gate, quiz e rilascio attestati

Il rilascio degli Attestati di Frequenza e Certificazione è subordinato al superamento dei Compliance Gate (quiz di sbarramento) posizionati al termine dei moduli formativi.

Per garantire la genuinità delle valutazioni, MDHDEMY implementa misure di sicurezza quali il rimescolamento algoritmico causale delle risposte (shuffling) e timer di risposta massimo.

Gli attestati certificano la frequenza e il superamento dei test e sono registrati con un codice hash univoco, che ne consente la verifica di autenticità pubblica sul portale MDHDEMY inserendo il relativo identificativo.

Art. 8 — Formazione finanziata e registro inalterabile

Qualora l'Utente o l'Azienda Cliente fruisca dei corsi nell'ambito di progetti finanziati (Fondi Interprofessionali, FSE, Fondo Nuove Competenze), MDHDEMY attiva i protocolli del Compliance Hub.

L'Utente accetta che la Piattaforma memorizzi e generi un registro presenze inalterabile (append-only log) che traccia: indirizzo IP di connessione, geolocalizzazione approssimativa, eventi di focus/loss-focus del browser, tempo di permanenza effettivo e log di interazione (Heartbeat).

Qualunque tentativo di manipolare la presenza (es. uso di bot, emulatori, delega a terzi) comporta l'immediata invalidazione del percorso formativo, la segnalazione all'Azienda Cliente e all'Ente Finanziatore competente, con riserva di adire le vie legali.

Art. 9 — Limitazione di responsabilità e manleva

I corsi erogati su MDHDEMY hanno finalità esclusivamente formativa ed educativa. Essi NON costituiscono in alcun modo parere legale, perizia tecnica, consulenza finanziaria o parere vincolante.

LION non garantisce che le informazioni contenute nei corsi (elaborate anche tramite il supporto di modelli d'IA) siano esenti da errori e non potrà essere ritenuta responsabile per decisioni aziendali, sanzioni pecuniarie, contenziosi di lavoro o perdite economiche subite dalle Aziende Clienti o dagli Utenti a seguito dell'applicazione dei concetti appresi.

LION adotta le migliori tecnologie cloud per garantire un'elevata disponibilità della Piattaforma, ma non risponde di interruzioni causate da forza maggiore, guasti alle linee di telecomunicazione o manutenzioni straordinarie.

Art. 10 — Sospensione, risoluzione e clausola risolutiva espressa

Ai sensi dell'Art. 1456 c.c., LION si riserva il diritto di risolvere di diritto il presente contratto, bloccando l'accesso all'account e cancellando il saldo Token residuo senza alcun indennizzo, nei seguenti casi: violazione dei diritti di proprietà intellettuale (Art. 6); tentativo di manipolazione o attacco informatico ai quiz di sbarramento (Art. 7) o ai registri ispettivi (Art. 8); cessione dell'account o condivisione abusiva di credenziali rilevata dai sistemi di sicurezza (Art. 2); mancato pagamento dei pacchetti Token B2B.

Art. 11 — Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto sarà devoluta in via esclusiva al Foro di residenza o domicilio del consumatore, per gli Utenti Consumatori (B2C), o al Foro di Modena, per le Aziende Clienti, Holding e Professionisti (B2B).